Sık sorulan sorular

Sipariş ve ödeme

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. Ödeme adımında e-posta adresini ve teslimat bilgilerini girmen yeterli. Üye girişi yapmışken verdiğin siparişler ayrıca "Hesabım" sayfanda listelenir.

Hangi ödeme yöntemleri var?

Kredi / banka kartı ve havale / EFT. Kartla ödemede bilgilerin PayTR'nin güvenli ödeme formuna girilir ve 3-D Secure ile doğrulanır; Bivitamin kart bilgini görmez ve saklamaz. Havale / EFT'de sipariş onayında gösterilen hesaba, açıklamaya yalnızca sipariş numaranı yazarak ödeme yaparsın; ödeme ulaştığında siparişin hazırlanır.

Taksit yapabilir miyim?

Hayır. Takviye edici gıdalar gıda ürünüdür; gıda alışverişlerinde karta taksit uygulanamadığı için ödemeler tek çekim alınır.

Kupon kodumu nereye yazacağım?

Sepet sayfasındaki kupon alanına. İndirim, ödeme adımına geçmeden önce toplamına yansır.

Kurumsal fatura alabilir miyim?

Evet. Ödeme adımında fatura türünü "Kurumsal" seçip unvan, vergi dairesi ve vergi numaranı gir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş numaranla birlikte https://www.bivitamin.com/iletisim sayfasından bize ulaş.

Kargo ve teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödemen onaylandıktan sonra 1 iş günü içinde. Cuma öğleden sonra ve hafta sonu verilen siparişler pazartesi kargoya verilir.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz, kaç günde gelir?

Siparişler Yurtiçi Kargo ile gönderilir ve kargoya verildikten sonra genellikle 2 iş günü içinde teslim edilir. Ayrıntılar: https://www.bivitamin.com/teslimat-ve-kargo

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı sepette ve ödeme adımında, sipariş toplamınla birlikte gösterilir. Güncel tutarlar: https://www.bivitamin.com/teslimat-ve-kargo

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişin kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gelir. Ayrıca sipariş numaran ve e-posta adresinle şu sayfadan durumunu görebilirsin: https://www.bivitamin.com/siparis-takip

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Hayır, şu an yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.

İade ve değişim

Ürünü iade edebilir miyim?

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin. Takviye edici gıdalarda sağlık ve hijyen nedeniyle koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ürünler iade alınamaz. Adımlar: https://www.bivitamin.com/iade-ve-cayma

Ürün hasarlı ya da yanlış geldi, ne yapmalıyım?

Paket hasarlıysa teslim almadan kargo görevlisine tutanak düzenlet. Teslimden sonra fark ettiysen, mümkünse fotoğrafıyla birlikte bize yaz; ürünü ücretsiz değiştirir ya da bedelini iade ederiz.

Param ne zaman iade edilir?

Cayma bildirimin bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığın araca. Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesabına yansıma süresi bankana bağlıdır.

Ürünler

Takviye edici gıda ilaç mıdır?

Hayır. Takviye edici gıdalar ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz ve normal beslenmenin yerine geçmez. Tavsiye edilen günlük porsiyonu aşma.

Ürünlerin Bakanlık onayı var mı?

Takviye edici gıdalar Tarım ve Orman Bakanlığı onayıyla piyasaya sunulur. Onay numarası ürünün etiketinde yer alır; ürün sayfalarımızda da belirtiriz.

Kullanmadan önce hekime danışmam gerekir mi?

Hamilelik ve emzirme döneminde, kronik bir rahatsızlığın varsa, düzenli ilaç kullanıyorsan ya da ürünü bir çocuk kullanacaksa önce hekimine danış. Etiketteki uyarıları mutlaka oku.

Ürünleri nasıl saklamalıyım?

Etiketinde yazan saklama koşullarına göre; genel olarak serin ve kuru bir yerde, doğrudan güneş ışığından uzakta ve çocukların ulaşamayacağı şekilde. Son kullanma tarihi geçmiş ürünü kullanma.

Bize ulaş

Burada yanıtını bulamadığın sorular için: https://www.bivitamin.com/iletisim