İade ve Cayma Hakkı

Bivitamin'den verdiğin siparişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarına sahipsin. Bu sayfa iptal, cayma ve iade koşullarını özetler.

Siparişi iptal etme

Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal için sipariş numaranla birlikte https://www.bivitamin.com/iletisim sayfasından ya da +905334815238 numaralı telefondan bize ulaş. Ödemesi alınmış bir sipariş iptal edildiğinde bedelin tamamı, ödemede kullandığın araca iade edilir.

Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsin.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Takviye edici gıdalar bu kapsamdadır: koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ürünler iade alınamaz. Ambalajı açılmamış, yeniden satılabilir durumdaki ürünleri iade edebilirsin.

İade adımları

• 1. Bildir: 14 günlük süre içinde sipariş numaranı ve iade etmek istediğin ürünleri https://www.bivitamin.com/iletisim sayfasından, KEP (bivitamin@hs01.kep.tr) ile ya da aşağıdaki adrese yazılı olarak bildir.
• 2. Gönder: Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ve kutusuyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyerek Yurtiçi Kargo ile aşağıdaki adrese gönder. Yurtiçi Kargo ile yapılan iade gönderimlerinde senden kargo bedeli talep edilmez; gönderim kodunu bildirimine verdiğimiz yanıtta iletiriz.
• 3. Para iadesi: Cayma bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa ödediğin teslimat masrafını, ödemede kullandığın araca tek seferde iade ederiz. Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesabına yansıma süresi bankana bağlıdır. Havale / EFT ile ödediysen iade için adına kayıtlı bir IBAN isteriz.

İade adresi: Bivitamin E-Ticaret Pazarlama Ltd. Şti. — Ataevler Mah. Özgürlük Cad. Vefakent Narlıbahçe Sitesi I Blok D:11 Kartepe / Kocaeli

Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde iade, iade faturası ile yapılır.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün

Paketi teslim alırken kontrol et; hasarlıysa teslim almadan kargo görevlisine tutanak düzenlet. Teslimden sonra fark ettiğin kusurlu, hasarlı, yanlış ya da son kullanma tarihi geçmiş ürünleri, mümkünse fotoğrafıyla birlikte bize bildir. Bu durumda ambalajın açılmış olması hakkını ortadan kaldırmaz: ürünü ücretsiz değiştirir ya da bedelini iade ederiz; kargo masrafları bize aittir. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik hakların saklıdır.

Uyuşmazlık hâlinde

Taleplerini öncelikle bize iletmeni rica ederiz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerinde ise arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin.